سياسة الإستبدال والإسترجاع
Delivery, returns and refunds
Last updated: 18 October 2026
This policy applies to website orders from CLASS ONE CHOCOLATE (كلاس ون للشوكولاته), Abu Dhabi, United Arab Emirates.
Delivery throughout the UAE
We provide free delivery throughout the United Arab Emirates through a delivery representative. Delivery may take two working days in some cases. Please provide accurate contact and delivery details. Contact us if you need to correct them.
Damaged, incorrect or misdelivered orders
We cover damaged or misdelivered orders. If your order arrives damaged, contains an incorrect item or is delivered to the wrong address, please contact us as soon as possible after discovering the issue, preferably within 24 hours of delivery. Include your order number, a description of the issue and photographs where possible.
This request for prompt reporting is not a deadline that removes your rights under applicable UAE consumer protection law. For defects for which we are responsible, we will provide the remedy required by that law, including replacement or refund where applicable, without charge. We will confirm the resolution with you, respecting your statutory choice of remedy.
Change-of-mind requests
We do not offer additional voluntary change-of-mind returns or exchanges for chocolates after delivery. This does not affect any mandatory cancellation or return rights, or your rights concerning defective, damaged, unsafe, incorrect or otherwise non-conforming products.
Unavailable products
If a product you ordered is unavailable, we will notify you. You may request a change to your order or a full refund of the amount paid.
Questions about a refund
Contact our customer-service team to confirm the payment arrangements and expected processing time for your approved refund.
تواصل معنا
Email: classoneae@gmail.com
Phone / WhatsApp for website orders: +971 50 990 0951
Nothing in this policy excludes or limits your rights under applicable UAE consumer protection law.
سياسة التوصيل والإرجاع واسترداد المبالغ
آخر تحديث: 18 أكتوبر 2026
تسري هذه السياسة على الطلبات المقدّمة عبر موقع كلاس ون للشوكولاته (CLASS ONE CHOCOLATE)، أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة.
التوصيل إلى جميع أنحاء الإمارات
نوفّر التوصيل مجاناً إلى جميع أنحاء دولة الإمارات العربية المتحدة عن طريق مندوب. قد يستغرق التوصيل يومَي عمل في بعض الحالات. يُرجى التأكد من صحة بيانات التواصل وعنوان التوصيل، والتواصل معنا إذا احتجت إلى تصحيحها.
الطلبات المتضررة أو غير الصحيحة أو المسلّمة إلى عنوان خاطئ
نتحمّل مسؤولية معالجة الطلبات المتضررة أو التي تُسلَّم إلى عنوان خاطئ. إذا وصل طلبك متضرراً، أو احتوى على منتج غير الذي طلبته، أو سُلِّم إلى عنوان خاطئ، يُرجى التواصل معنا في أقرب وقت بعد اكتشاف المشكلة، ويُفضّل خلال 24 ساعة من التوصيل. أرسل رقم الطلب ووصفاً للمشكلة وصوراً توضحها متى أمكن.
هذا الطلب بالإبلاغ السريع ليس مهلةً تسقط حقوقك بموجب تشريعات حماية المستهلك المعمول بها في الإمارات. وبالنسبة إلى العيوب التي نتحمّل مسؤوليتها، سنقدّم المعالجة التي يوجبها القانون، بما في ذلك الاستبدال أو رد المبلغ عند انطباق ذلك، دون مقابل. وسنؤكد معك الإجراء المتّبع مع احترام حقك القانوني في اختيار المعالجة.
طلبات تغيير الرأي
لا نقدّم سياسة إضافية طوعية لإرجاع الشوكولاتة أو استبدالها لمجرد تغيير الرأي بعد التوصيل. ولا يؤثر ذلك في أي حقوق إلزامية للإلغاء أو الإرجاع، أو في حقوقك المتعلقة بالمنتجات المعيبة أو المتضررة أو غير الآمنة أو غير الصحيحة أو غير المطابقة للطلب.
المنتجات غير المتوفرة
إذا لم يتوفر منتج طلبته، فسنتواصل معك لإبلاغك بذلك. ويمكنك طلب تعديل الطلب أو استرداد كامل المبلغ المدفوع.
الاستفسار عن استرداد مبلغ
يُرجى التواصل مع فريق خدمة العملاء لتأكيد ترتيبات الدفع والمدة المتوقعة لمعالجة طلب استرداد المبلغ المعتمد.
التواصل معنا
البريد الإلكتروني: classoneae@gmail.com
الهاتف / واتساب لطلبات الموقع: +971 50 990 0951
لا تتضمن هذه السياسة ما يستبعد حقوقك أو يقيّدها بموجب تشريعات حماية المستهلك المعمول بها في الإمارات.